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Per vendere on-line è necessario usare i canali giusti, identificare la “clientela” (chi sono e dove si trovano sia “fisicamente” che “online”), il processo di acquisto e i contenuti da utilizzare.
E’ importante conoscere gli strumenti “digitali” (sito e-commerce, piattaforme, Facebook e Instagram Shopping, motori di ricerca ecc) ma soprattutto gli strumenti di comunicazione (cosa, come, dove e a chi comunicare).